Política de devoluciones y garantías

Queremos que compres con confianza. Esta política resume tus derechos de retracto, garantía y reversión de pago según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y cómo ejercerlos en VoltekX.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Puedes devolver tu compra sin justificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado, soldado, conectado ni alterado.
• Conserve su empaque, sellos, manuales y accesorios originales.

Cómo ejercerlo: escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 323 410 8223 con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección de devolución; el costo del transporte de retorno corre por tu cuenta (art. 47, Ley 1480). Una vez recibamos y verifiquemos el producto, devolveremos el 100% del dinero pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Producto averiado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega con daños de transporte, incompleto o con un producto distinto al comprado, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (idealmente con fotos del paquete y el producto). En este caso todos los costos de recogida y reenvío los asume VoltekX, y podrás elegir entre el reemplazo o el reembolso total.

3. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros componentes tienen garantía de 6 meses por defectos de fabricación o funcionamiento, salvo que la ficha del producto indique un plazo mayor del fabricante. El trámite de garantía es gratuito e incluye, en su orden: reparación, reposición por uno nuevo, o devolución del dinero si lo anterior no es posible (art. 11, Ley 1480).

La garantía no cubre:

• Daños por conexión incorrecta, inversión de polaridad o sobrevoltaje.
• Manipulación física indebida, humedad, caídas o modificaciones.
• Desgaste normal de piezas consumibles (puntas de cautín, baterías, etc.).
• Productos vendidos expresamente como “para repuestos” o “sin garantía” en su ficha.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, o el producto recibido no corresponde o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016): presenta la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes y notifica a la entidad emisora de tu medio de pago.

5. Proceso paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido (aparece en tu cuenta y en el correo de confirmación).
2. Cuéntanos el motivo (retracto, daño, garantía) y adjunta fotos si aplica.
3. Te confirmamos el procedimiento y la dirección de envío en máximo 2 días hábiles.
4. Envía el producto bien empacado; guarda la guía de la transportadora.
5. Verificamos el producto y ejecutamos el cambio, la reparación o el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago de la compra (a través de Bold para pagos en línea) dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución. Si pagaste con un asesor, coordinaremos contigo la transferencia.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 323 410 8223 — respondemos PQR en máximo 15 días hábiles.