Términos y condiciones

Bienvenido a VoltekX (en adelante, “la Tienda”), tienda en línea de componentes electrónicos, herramientas e instrumentos, operada desde Santa Marta, Magdalena, Colombia. Al navegar, registrarte o comprar en voltekx.com aceptas estos términos y condiciones, redactados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.

1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: VoltekX
• Domicilio: Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Correo de contacto: [email protected]
• WhatsApp: +57 323 410 8223

2. Productos, precios y disponibilidad

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
• Las imágenes son de referencia; las características técnicas vigentes son las de la ficha técnica publicada en la página de cada producto.
• La disponibilidad (stock) se muestra en tiempo real. Si por error se acepta un pedido sin inventario, te contactaremos para ofrecerte el reembolso total o un producto equivalente, a tu elección.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio; en ese caso podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo.

3. Proceso de compra y pago

• Puedes comprar con cuenta registrada o como invitado, suministrando datos de contacto y envío veraces.
• Los pagos en línea se procesan a través de Bold (tarjetas, PSE, Nequi y otros medios). VoltekX no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Los pedidos con pago en línea deben completarse dentro de los 15 minutos siguientes a su creación; vencido ese plazo el pedido se cancela automáticamente, se libera el inventario y no se realiza ningún cobro.
• También puedes coordinar el pago con un asesor por WhatsApp; en ese caso el pedido queda reservado hasta confirmar el pago con el asesor.
• Recibirás un resumen y comprobante de tu pedido al correo registrado, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

4. Envíos y entrega

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a la dirección indicada en el pedido.
• El costo de envío (si aplica) se informa antes de confirmar la compra, según el departamento de destino.
• Los tiempos de entrega estimados dependen de la transportadora y la ciudad de destino. Te notificaremos por correo cuando tu pedido sea despachado.
• Si el producto llega averiado o no corresponde a lo pedido, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para gestionar el cambio o la devolución sin costo para ti.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque y accesorios originales. En ese caso devolveremos el dinero pagado y tú asumirás los costos de transporte de la devolución. Consulta el procedimiento completo en nuestra política de devoluciones.

6. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta u otro instrumento electrónico cuando: (a) seas víctima de fraude, (b) el pago corresponda a una operación no solicitada, (c) el producto no sea recibido, (d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes y notificar a tu entidad financiera.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Salvo indicación distinta en la ficha del producto, la garantía es de 6 meses contados desde la entrega y cubre defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños por manipulación indebida, conexiones incorrectas, sobretensiones, humedad o modificaciones al producto.

8. Cuentas de usuario

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del uso de tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que incurran en fraude, suplantación o uso abusivo de la plataforma.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a [email protected].

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca, logotipos, textos, fotografías y diseño) es propiedad de VoltekX o de sus licenciantes y no puede reproducirse sin autorización. Las marcas de terceros (Arduino, Raspberry Pi, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo con fines descriptivos.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

11. Atención al cliente, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp (+57 323 410 8223) o al correo [email protected]. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co—, autoridad colombiana de protección al consumidor.

12. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.