Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política describe cómo VoltekX (Santa Marta, Magdalena, Colombia — [email protected]), en calidad de responsable del tratamiento, recolecta y protege tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre habeas data en Colombia.

1. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad y contraseña (almacenada cifrada con hash bcrypt; nunca en texto plano).
• Datos de pedidos: datos de contacto, dirección de envío (departamento, ciudad, barrio, dirección), notas de entrega e historial de compras.
• Datos de pago: los pagos se procesan directamente en la pasarela Bold; VoltekX no recibe ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias. Solo registramos el estado del pago (aprobado, rechazado, pendiente).
• Datos técnicos: cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y el contenido del carrito.

2. Finalidades del tratamiento

1. Gestionar tu cuenta, autenticación y recuperación de contraseña.
2. Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
3. Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estados de envío, códigos de verificación).
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Solo con tu autorización expresa: enviarte ofertas y novedades (newsletter), de las que puedes darte de baja en cualquier momento.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar la tienda:

• Bold (procesamiento de pagos).
• Transportadoras y operadores logísticos (nombre, teléfono y dirección para la entrega).
• Proveedores de infraestructura y correo (alojamiento de la base de datos y envío de correos transaccionales).

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia bajo estándares adecuados de seguridad (transferencia internacional autorizada por el titular al aceptar esta política).

4. Tus derechos como titular (Ley 1581 de 2012)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

5. Seguridad

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt y verificación de correo por código de un solo uso.
• Acceso a los datos restringido por roles al personal autorizado.
• Límites de intentos de acceso para prevenir ataques de fuerza bruta.

6. Cookies

Usamos únicamente cookies esenciales: la cookie de sesión (para mantenerte autenticado, con duración de 7 días) y el almacenamiento local del carrito. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, la información de facturación se conserva por los términos exigidos por la normativa tributaria).

8. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación constituye aceptación de la versión vigente.